Cuentas abiertas

Las cuentas abiertas sirven para negocios donde el monto final no se conoce al inicio: restaurantes, bares, hoteles, tours, alquileres, servicios por consumo o cualquier operación donde el cliente empieza con una intención de pago y el total se define al final.

Con una cuenta abierta puedes identificar al cliente, guardar o seleccionar una tarjeta, agregar items durante la visita y cerrar la cuenta usando los canales de pago normales de Recurrente.

Cuándo usar una cuenta abierta

Usa una cuenta abierta cuando necesitas:

• Mantener una cuenta activa durante minutos, horas o días.
• Agregar productos, paquetes o cargos personalizados conforme el cliente consume.
• Guardar una tarjeta al inicio sin cobrar inmediatamente.
• Cobrar el total final con tarjeta guardada, link de pago, tarjeta presencial o efectivo.
• Conservar un historial auditado de apertura, items agregados, cierre, pago o anulación.

Ejemplos:

Diferencia con una autorización/captura manual

Una autorización con captura manual, como la que muchos procesadores llaman “hold”, reserva fondos en la tarjeta y luego permite capturarlos antes de que expire la autorización.

Las cuentas abiertas en Recurrente tienen un modelo más amplio:

• Hoy: guardan o seleccionan una tarjeta y cobran el total final al cerrar la cuenta. El estimado inicial ayuda a operar y comunicar el riesgo, pero no reserva fondos por sí solo.
• Próximamente / gated: la estrategia de preautorización solo debe usarse cuando Recurrente confirme una autorización real del proveedor, con monto autorizado, vencimiento, captura, anulación y reglas para montos finales mayores.

Formas de abrir una cuenta

Al abrir la cuenta, eliges un compromiso inicial. Esto no reemplaza el cobro final; define qué tan fuerte es la señal de pago al inicio.

Si el cliente no tiene una tarjeta guardada, la pantalla de la cuenta permite enviar un checkout de tokenización. Ese checkout guarda la tarjeta sin cobrar y dispara el evento de setup correspondiente.

Flujo recomendado

1. Ve a Cobrar y abre el menú de opciones.
2. Selecciona Cuentas abiertas.
3. Crea una cuenta con nombre y teléfono del cliente.
4. Elige el compromiso inicial: guardar tarjeta, monto estimado o producto/paquete.
5. Guarda o selecciona una tarjeta si quieres poder cobrar con tarjeta guardada al cierre.
6. Agrega items conforme avance la visita, estadía o servicio.
7. Cuando el total esté listo, cierra la cuenta.
8. Cobra usando uno de los canales disponibles:
   • tarjeta guardada,
   • link de pago,
   • tarjeta presencial,
   • efectivo.

Qué pasa al cerrar

Al cerrar una cuenta, Recurrente crea una orden final con los items activos de la cuenta y usa los flujos de pago existentes.

Como el cierre reutiliza los flujos normales de Recurrente, los pagos finales conservan recibos, actividad, facturación, webhooks y reportes de pagos.

Estados de una cuenta

Si una cuenta queda en closing, la pantalla muestra Continuar pago para retomar el checkout pendiente o la orden pagable. Si el intento con tarjeta guardada falla de forma definitiva, la cuenta vuelve a open para poder corregir items o intentar otro canal.

Reglas importantes

• Una cuenta abierta solo acepta items de pago único.
• Todos los items activos deben estar en la misma moneda.
• Después de iniciar el cierre, los items ya no se editan; para cambiar el total, vuelve a abrir o crea una nueva cuenta según el caso.
• No anules una cuenta que ya tenga un pago pendiente o una orden pagable; primero resuelve o cancela el pago.
• Si una tarjeta guardada requiere autenticación del cliente, continúa desde el checkout pendiente.
• Si usaste un estimado inicial y el total final cambia, el cobro final será por los items activos al momento de cerrar, no por el estimado.

Buenas prácticas

• Explica al cliente que estás guardando la tarjeta o registrando un estimado para cobrar al final.
• Usa el compromiso 0 cuando solo necesitas tener una tarjeta lista.
• Usa monto estimado o producto/paquete cuando el equipo necesita una referencia visible del valor esperado.
• Cierra la cuenta tan pronto como el total final esté confirmado.
• Para hoteles o estadías largas, revisa la cuenta cada día para evitar items faltantes o consumos duplicados.
• Si la cuenta queda en closing, usa Continuar pago antes de crear una nueva cuenta para el mismo cliente.